北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员4341：好评
一开始说不能网上订，后来又说不能刷卡，然后又不给我在艺龙上确认，总之很坑。
会员7423：好评
环境真的特别赞！坐在院子里面感觉就想融入了衡山:-))) 十分清净的地方。从南天门往下走1公里（店家姐姐告诉我们只有1公里），因为都是很陡的下坡路，还是走的挺慢的。如果第二天要上山看日出的话，应该需要起得特别早……我因为跟妈妈一起，所以完全没打算看日出，住在这边就感觉非常舒服。 就是休闲的话，感觉特别好。但是房间略小也是真的啦。不过对山上的住宿已经有一个心理准备的话，来到这里还是有一种水准以上的感觉~如果住2天的话，感受会更好。第二天以此为起点慢悠悠地上山看云海。哈哈。
会员5418：好评
位置不错，饭堂不错